Buen Producto/Mal servicio

Breve reseña con datos estándar sobre un producto especifico  en este caso la revista Algarabía y su servicio de suscripciones

BUEN PRODUCTO: Revista “Algarabía”, editorial Otras inquisiciones. Publicación mensual, se puede adquirir en kioscos, tiendas cerradas o por suscripción.

Ø  Desempeño: La revista cumple con las expectativas, la tinta no se despinta, se puede leer sin dificultades, las ilustraciones tienen calidad.

Ø  Características: La lectura resulta amena y entretenida, su práctico tamaño hace que la puedas llevar para leer en el transporte público o en cualquier lado iluminado.

Ø  Confiabilidad: Para quienes gozan de los temas de cultura general  es una buena fuente de información y recreo, todas las ocasiones que he leído una de sus revistas he aprendido un par de cosas nuevas.

Ø  Conformidad: El desempeño de la revista es el esperado para el material con que se fabrica (papel bond) se conserva muy bien siempre y cuando no se moje ni se maltrate más allá del uso cotidiano.

Ø  Durabilidad: La durabilidad del producto es bastante buena, aún con dos años de antigüedad sigue conservando la legibilidad de sus textos y el color de sus ilustraciones.

Ø  Capacidad de Servicio: Una vez dañado el producto no es muy factible repararlo.

Ø  Estética: El producto es muy atractivo para el usuario y para quienes no son usuarios, su forma y tamaño resaltan a la vista de quien mira el escaparate de revistas, además usa colores muy llamativos e ilustraciones poco comunes que acaparan la atención del lector.

Ø  Calidad percibida: Esta es muy buena, ya que se maneja en un tono intelectual que incluso roza en la arrogancia, los lectores de esta revista sentimos que estamos aprendiendo algo realmente útil cada vez que leemos el número correspondiente al mes.

MAL SERVICIO: Suscripción a la revista Algarabía. Suscripción anual para entrega mensual a domicilio de la revista impresa y contenido especial en internet.

Ø  Confiabilidad: El servicio, al menos en el primer mes es pésimo, no se ha cumplido con lo prometido ni por asomo.

Ø  Confianza: Los empleados, concretamente la señorita que atiende suscripciones (al parecer solamente existe una persona encargada de ese departamento) es grosera, arrogante e ignorante de los procesos. No tiene ni por asomo vocación de servicio y es intolerante con los usuarios nuevos, quienes desorientados pedimos informes y recibimos regañinas y tratos dignos de los transporte público del Estado de México. Todo esto para no recibir información ni orientación.

Ø  Tangibles: Al no tener ni idea de cómo es quien reparte la revista, ni de qué transporte usa, ni tiempo de ir a sus instalaciones para reclamar (por eso motivo me suscribí, para ahorrar tiempo) la califico mal, su infraestructura debe ser un desastre para no encontrar los datos de una nueva suscripción y pedir reiteradamente la misma información a un mismo usuario.

Ø  Empatía: Excepcionalmente mala. No tienen ni idea del malestar que provocan al usuario que espera leer la revista y que cuando pide informes es tratado como un vago pidiendo limosna. Evidentemente el personal no tiene idea de lo que significa esta palabra, (lo cual no deja de resultar sarcástico, pues ellos desmenuzan palabras de este tipo cada mes).

Ø  Receptividad: No existe disposición de brindar una orientación al nuevo suscriptor ni darle un servicio que se merece por ser un suscriptor (los suscriptores son su mercado real, no quienes ocasionalmente la adquieren en los kioscos). La rapidez en el servicio no existe en lo absoluto. Quizá en sus redes sociales responden con agilidad a los malestares, pero solamente te piden que envíes información a otro lado donde no hacen absolutamente nada con esa información.

De lo anterior de desprende mi recomendación; siga usted comprando la revista, pero nunca se le ocurra suscribirse. Eso es todo

Poema de resurrección 1

Traigo el pecho repleto de versos rotos, lleno de desilusiones amorosas, de cantarés olvidados por el amor. De poemas inconclusos de autores desconocidos y también tengo las bolsas llenas de penas y lagrimas.  En lugar de corazón han anidado en mi pecho las penas.

El corazón se ha roto ya varias veces, pegado y vuelto a reparar con cintas adhesivas y curitas de dudosa procedencia. Las luces que guardaba en mis ojos se han apagado, la voz que en otro día te llamo sin cesar se ha extinguido con whisky y cerveza… la flama no se ha podido reavivar, ni aún echándole los trozos que quedaban de amor en la alacena de la cocina.

Los labios se han destrozado en pieles de pavimento, las botas se han gastado de tanto patear calles y avenidas de arena ardiente, mis manos temblorosas buscan un soporte y dejan caer el cigarrillo que sostienen entre los dedos, aquellos dedos que antes escribieron poemas llenos de alegría y amor, poemas plagados de palabras locuaces y sin sentido, sin sentido porque uno no puede amar a quien, por consigna, no le ama.

Mis piernas han desandado los caminos que ayer circulamos juntos, dejo atrás los bares donde los besos furtivos tuvieron lugar, los museos de arte moderno que albergaron palabras de amor entre cuadro y cuadro… los callejones que nos vieron hacer el amor cómo mudos testigos del delirio que nos consumía… los pies han caminado la línea que divide al amor de la indiferencia… he andado más de lo que debí andar desde que te fuiste, he caminado demasiado para ser un simple mortal, he andado y desandado caminos con las mismas canciones y con diferentes mujeres…

Mi boca ha dejado de pronunciar tu hermoso nombre, mi lengua ya no siente más que el alcohol que circula libremente por ella y mi garganta, paladea los humos de cigarros en lugar de tu perfume, la nariz rota se ha descompuesto varias veces más desde tu huida a lugares lejanos. Mi mente ha divagado, vagado y vuelto a aparecer destrozada, aturdida, cansada y maltrecha.

Confundido he vagado los callejones más recónditos de la ciudad buscando tu espectro, amor, he mencionado el nombre tuyo hasta olvidarlo, he visto tu imagen en las fotografías hasta que las olvide, hasta que te convertiste en cualquier mujer, hasta que a fuerza de memoria no pude amar a ninguna mujer que no fueses sino tú.

Te he olvidado y recordado miles de veces, he encontrado tu sonrisa  en medio de una canción de Muddy  Waters. He sentido tu pelo en las cuerdas de la guitarra  y tu figura en las formas de mi botella sin etiqueta… he presenciado tus apariciones en medio del delirio, atendido a tus regaños entre largos sorbos de mezcal… me he bebido de un sorbo el último de tus besos y también  desaparecí tu amor junto la última botella de ron que estrelle en la pared de mi cuarto.

Te he olvidado y junto contigo se fue lo que tuve de humano, hoy no soy más que un simple espectro que deambula por las calles sin recuerdos, sin imágenes, sin sabor y sin nombre… porqué tú eras todo y ahora que te olvide, me he olvidado de ti por completo.

Espora Cósmica

De los hongos que crecieron en mi corazón

De esos hongos que crecieron por olvido dentro de mi pecho

Hice una escultura y le puse color, mucho color.

Hongos que de alimentaron de dolor, hondo dolor,

Esos hongos que aprendieron a vivir en un lugar tan estrecho

Hoy salieron y te buscan, extienden sus cúpulas hacia ti.

Hongos malditos y envenenados, hongos alienígenos,

Hongos pecadores, embalsamados con azúcar y sal de grano

Esporas cósmicas que algún brujo libero en el espacio ahogándonos

Esporas locas que drenaron el veneno de mi alma,

Fungidos espantosos y retorcidos en mi mano,

Florezcan, broten, retuérzanse entre el espacio de mi alma y mi piel.

Ah, esos bellos hongos que me tienen loco y que me hacen pensar en ti

Por qué tú los sacaste de mi pecho y me hiciste verlos de cerca.

Hongos que hoy te regalo y los pongo a tu alcance y dulzura.

Ya crecieron con ponzoña, dales cobijo y miel,

Dales calor que no sea de la miasma de un corazón…

Te obsequio los hongos de mi corazón,

Mímalos, protégelos del sol porqué no lo conocen,

Hongos de oscuridad absoluta para usted,

Póngalos a resguardo en su bosque privado.

Un obsequio para la ninfa de la fuente, mi ninfa de la fuente.

Te obsequio mis esporas cósmicas para que te drogues rico.